Rückerstattungsrichtlinie

Worum es auf dieser Seite geht

Diese Richtlinie gilt für bezahlte Quaryan-Abonnements, die du direkt bei uns abschließt. Sie steht neben den Bedingungen, die du bei der Registrierung akzeptierst; wo beide etwas Unterschiedliches über dein Geld sagen, gilt die für dich günstigere Regel.

Hast du Quaryan über einen App-Store oder einen Wiederverkäufer gekauft, gelten deren Erstattungsregeln, und wir können das Geld nicht selbst zurückzahlen. Schreib uns trotzdem — wir sagen dir, wohin die Anfrage gehört.

Der kostenlose Plan ist die Testphase

Der Free-Plan braucht keine Karte und läuft nicht ab. Er ist dafür da, dass niemand Quaryan kaufen muss, um herauszufinden, was es tut. Auch die bezahlten Pläne beginnen mit einer kostenlosen Testphase: Vor deren Ende wird nichts abgebucht, und eine Kündigung währenddessen kostet nichts.

Uns ist lieber, du merkst vor dem Bezahlen, dass Quaryan für dich das falsche Werkzeug ist, als dass du danach nach dem Geld fragen musst.

Kündigen, und was das kostet

Abgerechnet wird monatlich, und gekündigt wird in den Kontoeinstellungen — keine E-Mail, kein Anruf, keine Rückfragen auf dem Weg hinaus. Die Kündigung stoppt die nächste Abbuchung.

Dein Plan läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter, danach fällt das Konto auf Free zurück. Deine Arbeit löschen wir beim Kündigen nicht.

Eine Kündigung mitten im Monat ist für sich genommen keine Erstattung dieses Monats: Du behältst, was du bezahlt hast, bis zu dem Tag, an dem es ausläuft.

Dein Widerrufsrecht von 14 Tagen

Bist du Verbraucherin oder Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich, kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Quaryan ist eine digitale Dienstleistung, die mit dem Abschluss sofort beginnt — mit dem Abonnieren verlangst du also, dass wir innerhalb dieser 14 Tage anfangen. Widerrufst du in dieser Zeit, berechnen wir nur den Anteil des Zeitraums, in dem du Zugang hattest; ist die Leistung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung in dieser Zeit vollständig erbracht, endet das Recht damit.

Eine eindeutige Erklärung genügt. Schreib an die Adresse weiter unten, dass du widerrufst — ein Formular musst du dafür nicht suchen.

Ein Kauf für ein Unternehmen ist etwas anderes: Das Widerrufsrecht ist ein Verbraucherrecht und gilt für ein Firmenkonto nicht.

Wann wir ohne Diskussion erstatten

Manche Abbuchungen sind ganz offensichtlich unser Fehler, und manche hat schlicht niemand gewollt. Darüber lassen wir niemanden streiten. Wir erstatten vollständig, wenn:

• derselbe Zeitraum zweimal abgebucht wurde
• nach deiner Kündigung noch abgebucht wurde
• eine vergessene Verlängerung abgebucht wurde und du den Plan seitdem nicht genutzt hast — sag uns innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung Bescheid
• Quaryan in einem bezahlten Zeitraum so lange gestört oder nicht erreichbar war, dass du nicht bekommen hast, wofür du bezahlt hast
• wir den Preis falsch angesetzt oder einen Betrag abgebucht haben, dem du nie zugestimmt hast

Wo nur ein Teil zu erstatten ist, rechnen wir taggenau ab, nicht monatsweise.

Wann nicht

Und manches erstatten wir nicht — damit die Liste darüber ehrlich bleibt:

• Zeiträume, in denen du den Plan genutzt hast und es hinterher lieber nicht getan hättest
• den Rest eines Monats nach deiner Kündigung, außerhalb der Fälle oben
• Geld, das du bei Google, Meta, TikTok oder einer anderen Werbeplattform ausgegeben hast — Quaryan baut die Kampagnen, das Werbebudget geht aber an diese Plattformen, und nur sie können es zurückzahlen
• Konten, die wir wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen haben
• Abbuchungen, die älter als sechs Monate sind, soweit das Gesetz nichts anderes verlangt

Nichts davon nimmt dir ein Recht, das dir das Gesetz gibt. Wo das für dich geltende Verbraucherrecht mehr hergibt als diese Seite, zählt das Gesetz.

Wie du fragst

Schreib von der E-Mail-Adresse des Kontos an die Adresse unten und sag uns, was abgebucht wurde, wann, und was schiefgelaufen ist. Eine Rechnungsnummer hilft, ist aber nicht nötig.

Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und zahlen eine zugesagte Erstattung innerhalb von 14 Tagen aus.

Firma

Twin Pines GmbH

Adresse

Denter Ers 14
7403 Rhäzüns
Schweiz

E-Mail

hello@quaryan.com

Wie das Geld zurückkommt

Erstattungen gehen den Weg zurück, den sie gekommen sind — dieselbe Karte, dasselbe Konto —, weil unser Zahlungsdienstleister sie nirgendwo anders hinschicken kann. Guthaben auf deinem Quaryan-Konto geben wir stattdessen nur aus, wenn dir das lieber ist.

Wann es ankommt, entscheidet danach deine Bank. Fünf bis zehn Werktage sind normal, bei einer Kartenzahlung kann es eine ganze Abrechnungsperiode dauern. Eine Währungsumrechnung macht deine Bank zu ihrem Kurs des Tages — eine Erstattung in einer anderen Währung als Euro kann also etwas anders zurückkommen, als sie hinausgegangen ist.

Wenn wir etwas ändern oder einstellen

Erhöhen wir einen Preis, gilt der neue ab deinem nächsten Abrechnungszeitraum, und wir sagen es dir vorher — willst du ihn nicht, kündigst du und zahlst nichts mehr. Stellen wir einen Plan oder den Dienst ein, erstatten wir den ungenutzten Teil von allem, was du im Voraus bezahlt hast, ohne dass du danach fragen musst.

Wenn du mit unserer Antwort nicht einverstanden bist

Schreib zurück und sag es. Ein Mensch liest das, und uns ist eine strittige Abbuchung mit dir deutlich lieber als eine, die deine Bank für uns klärt. Zur Teilnahme an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nehmen daran auch freiwillig nicht teil — an deinen gesetzlichen Rechten und an den dir offenstehenden Gerichten ändert das nichts.

Änderungen an dieser Richtlinie

Ändert sich, wie wir abrechnen, ändert sich diese Seite mit. Das Datum oben sagt, wann sie zuletzt bearbeitet wurde, und es gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Abbuchung hier stand.