Política de reembolsos

De qué va esta página

Esta política es para las suscripciones de pago de Quaryan contratadas directamente con nosotros. Acompaña a las condiciones que aceptas al crear la cuenta; donde las dos digan cosas distintas sobre tu dinero, vale la que te resulte más favorable.

Si compraste Quaryan a través de una tienda de aplicaciones o de un distribuidor, se aplican sus reglas de reembolso y el dinero no podemos devolvértelo nosotros. Escríbenos igualmente y te decimos a dónde va la solicitud.

El plan gratuito es la prueba

El plan Free no pide tarjeta y no caduca. Está para que nadie tenga que comprar Quaryan para saber qué hace. Los planes de pago también empiezan con una prueba gratuita: no se cobra nada antes de que termine, y cancelar durante la prueba no cuesta nada.

Preferimos que descubras antes de pagar que Quaryan no es la herramienta que necesitas, a que después tengas que pedirnos el dinero.

Cancelar, y lo que cuesta

La facturación es mensual y se cancela en los ajustes de la cuenta: sin escribir un correo, sin llamar por teléfono y sin preguntas en la puerta de salida. Cancelar detiene el siguiente cobro.

Tu plan sigue funcionando hasta el final del periodo que ya has pagado, y después la cuenta pasa a Free. No borramos tu trabajo cuando cancelas.

Cancelar a mitad de mes no es, por sí solo, la devolución de ese mes: conservas lo que pagaste hasta el día en que se agota.

Tus 14 días de desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes 14 días desde la celebración del contrato para desistir de él, sin dar explicaciones.

Quaryan es un servicio digital que arranca en el momento de la contratación: al suscribirte nos pides empezar dentro de esos 14 días. Si desistes durante ellos, solo cobramos la parte del periodo en la que tuviste acceso; si el servicio se ha prestado por completo en ese plazo con tu consentimiento expreso, el derecho se agota ahí.

Basta con una declaración clara. Escribe a la dirección de abajo diciendo que desistes; no hay ningún formulario que buscar.

Comprar para una empresa es otra cosa: el desistimiento es un derecho del consumidor y no se aplica a una cuenta de empresa.

Cuándo devolvemos sin discutir

Algunos cobros son claramente un error nuestro y otros no los quiso nadie. Por esos no hacemos pelear a nadie. Devolvemos el importe completo cuando:

• se cobró dos veces el mismo periodo
• se cobró después de que cancelaras
• se cobró una renovación que tenías olvidada y no has usado el plan desde entonces — dínoslo dentro de los 14 días siguientes al cobro
• Quaryan estuvo roto o inaccesible durante una parte de un periodo pagado lo bastante larga como para que no recibieras aquello por lo que pagaste
• nos equivocamos de precio, o cobramos un importe que nunca aceptaste

Cuando la devolución es parcial, la calculamos por días, no por meses.

Cuándo no

Y hay cosas que no devolvemos, para que la lista de arriba siga siendo honesta:

• los periodos en los que usaste el plan y después preferirías no haberlo hecho
• el resto del mes después de cancelar, fuera de los casos anteriores
• el dinero que gastaste en Google, Meta, TikTok o cualquier otra plataforma de publicidad — Quaryan monta las campañas, pero el presupuesto publicitario se les paga a ellas y son ellas quienes pueden devolverlo
• las cuentas que cerramos por incumplir las condiciones del servicio
• los cobros de más de seis meses de antigüedad, salvo que la ley diga otra cosa

Nada de esto te quita un derecho que te dé la ley. Donde la normativa de consumo que te sea aplicable vaya más allá que esta página, manda la ley.

Cómo pedirlo

Escribe a la dirección de abajo desde el correo de la cuenta y cuéntanos qué se cobró, cuándo y qué salió mal. El número de factura ayuda; no es imprescindible.

Respondemos en dos días laborables y pagamos un reembolso dentro de los 14 días siguientes a aceptarlo.

Empresa

Twin Pines GmbH

Dirección

Denter Ers 14
7403 Rhäzüns
Suiza

Correo electrónico

hello@quaryan.com

Cómo vuelve el dinero

Los reembolsos vuelven por donde vinieron — la misma tarjeta, la misma cuenta — porque nuestro proveedor de pagos no puede enviarlos a ningún otro sitio. No damos saldo en tu cuenta de Quaryan en su lugar, salvo que nos digas que lo prefieres.

Una vez enviado, la velocidad la decide tu banco. De cinco a diez días laborables es lo normal, y un reembolso a tarjeta puede tardar un ciclo de facturación entero. Cualquier cambio de divisa lo hace tu banco al tipo del día, así que un reembolso en una moneda distinta del euro puede volver algo distinto de lo que salió.

Si cambiamos o retiramos algo

Si subimos un precio, el nuevo se aplica desde tu siguiente periodo de facturación y te avisamos antes: si no te interesa, cancelas y no pagas nada más. Si retiramos un plan o cerramos el servicio, devolvemos la parte no usada de lo que hayas pagado por adelantado, sin que tengas que pedirlo.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta

Contéstanos y dilo. Lo lee una persona, y preferimos con mucho resolver un cobro discutido contigo antes que dejar que lo resuelva tu banco. No estamos obligados a participar en un procedimiento ante una junta arbitral de consumo y tampoco lo hacemos voluntariamente, lo que no cambia nada de tus derechos legales ni de los tribunales a los que puedes acudir.

Cambios en esta política

Cuando cambia nuestra forma de cobrar, esta página cambia con ella. La fecha de arriba es la de la última edición, y se aplica la versión que estuviera publicada cuando se hizo el cobro.