Politica di rimborso

Di cosa parla questa pagina

Questa politica riguarda gli abbonamenti Quaryan a pagamento sottoscritti direttamente con noi. Sta accanto alle condizioni che accetti quando apri l'account; dove le due dicono cose diverse sui tuoi soldi, vale quella più favorevole a te.

Se hai comprato Quaryan tramite uno store di applicazioni o un rivenditore, valgono le loro regole di rimborso e i soldi non possiamo restituirteli noi. Scrivici lo stesso: ti diciamo dove va la richiesta.

Il piano gratuito è la prova

Il piano Free non chiede una carta e non scade. Serve perché nessuno debba comprare Quaryan per scoprire che cosa fa. Anche i piani a pagamento iniziano con una prova gratuita: prima che finisca non viene addebitato nulla, e disdire durante la prova non costa niente.

Preferiamo che ti accorga prima di pagare che Quaryan non è lo strumento giusto per te, piuttosto che doverti restituire i soldi dopo.

Disdire, e quanto costa

La fatturazione è mensile e la disdetta si fa nelle impostazioni dell'account: nessuna email da scrivere, nessuna telefonata, nessuna domanda sulla porta. Disdire ferma l'addebito successivo.

Il piano continua fino alla fine del periodo che hai già pagato, poi l'account torna a Free. Quando disdici non cancelliamo il tuo lavoro.

Disdire a metà mese non è di per sé il rimborso di quel mese: tieni ciò che hai pagato fino al giorno in cui si esaurisce.

I tuoi 14 giorni di recesso

Se sei un consumatore nell'Unione europea o nel Regno Unito, hai 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere, senza dover dare spiegazioni.

Quaryan è un servizio digitale che parte nel momento della sottoscrizione: abbonandoti ci chiedi di iniziare dentro quei 14 giorni. Se recedi in quel periodo, addebitiamo solo la quota di periodo in cui hai avuto accesso; se in quel tempo il servizio è stato eseguito per intero con il tuo consenso espresso, il diritto si esaurisce lì.

Basta una dichiarazione chiara. Scrivi all'indirizzo qui sotto che stai recedendo: non c'è nessun modulo da cercare.

Comprare per un'azienda è un'altra cosa: il recesso è un diritto del consumatore e non vale per un account aziendale.

Quando rimborsiamo senza discutere

Alcuni addebiti sono chiaramente un nostro errore, altri non li voleva nessuno. Su quelli non facciamo litigare nessuno. Rimborsiamo per intero quando:

• lo stesso periodo è stato addebitato due volte
• l'addebito è arrivato dopo che avevi disdetto
• è stato addebitato un rinnovo che avevi dimenticato e da allora non hai usato il piano — diccelo entro 14 giorni dall'addebito
• Quaryan è rimasto guasto o irraggiungibile, in un periodo pagato, abbastanza a lungo da non darti ciò per cui avevi pagato
• abbiamo sbagliato il prezzo, o addebitato un importo che non avevi mai accettato

Quando il rimborso è parziale, lo calcoliamo a giorni e non a mesi.

Quando no

E qualcosa non lo rimborsiamo, perché l'elenco qui sopra resti onesto:

• i periodi in cui hai usato il piano e di cui poi ti sei pentito
• il resto del mese dopo la disdetta, fuori dai casi qui sopra
• i soldi spesi su Google, Meta, TikTok o qualsiasi altra piattaforma pubblicitaria — Quaryan costruisce le campagne, ma il budget pubblicitario va a loro ed è loro il compito di restituirlo
• gli account che abbiamo chiuso per violazione delle condizioni di servizio
• gli addebiti più vecchi di sei mesi, salvo che la legge disponga diversamente

Niente di tutto questo ti toglie un diritto che ti dà la legge. Dove la normativa sui consumatori che ti si applica va oltre questa pagina, conta la legge.

Come chiederlo

Scrivi all'indirizzo qui sotto dall'email dell'account, dicendoci che cosa è stato addebitato, quando, e che cosa è andato storto. Il numero della fattura aiuta, ma non è obbligatorio.

Rispondiamo entro due giorni lavorativi e paghiamo un rimborso entro 14 giorni da quando lo accettiamo.

Società

Twin Pines GmbH

Indirizzo

Denter Ers 14
7403 Rhäzüns
Svizzera

E-mail

hello@quaryan.com

Come tornano i soldi

I rimborsi tornano da dove sono arrivati — stessa carta, stesso conto — perché il nostro fornitore di pagamenti non può mandarli altrove. Non diamo credito sull'account Quaryan al posto del denaro, a meno che tu non ci dica che lo preferisci.

Una volta inviato, la velocità la decide la tua banca. Da cinque a dieci giorni lavorativi è la norma, e un rimborso su carta può richiedere un intero ciclo di estratto conto. Il cambio valuta lo fa la tua banca al tasso del giorno, quindi un rimborso in una valuta diversa dall'euro può tornare un po' diverso da com'era uscito.

Se cambiamo o togliamo qualcosa

Se alziamo un prezzo, il nuovo vale dal tuo prossimo periodo di fatturazione e te lo diciamo prima: se non ti va bene, disdici e non paghi altro. Se ritiriamo un piano o chiudiamo il servizio, rimborsiamo la parte non usata di quanto hai pagato in anticipo, senza che tu debba chiederlo.

Se non sei d'accordo con la nostra risposta

Rispondi e dillo. Ti legge una persona, e preferiamo di gran lunga chiudere un addebito contestato con te piuttosto che lasciarlo chiudere alla tua banca. Non siamo tenuti a partecipare a una procedura davanti a un organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori e non lo facciamo neanche volontariamente — il che non cambia nulla dei tuoi diritti di legge né dei tribunali a cui puoi rivolgerti.

Modifiche a questa politica

Quando cambia il modo in cui fatturiamo, cambia anche questa pagina. La data in alto dice quando è stata modificata l'ultima volta, e vale la versione che era pubblicata al momento dell'addebito.