Politique de remboursement

Ce que couvre cette page

Cette politique concerne les abonnements Quaryan payants souscrits directement chez nous. Elle accompagne les conditions que vous acceptez à la création du compte ; là où les deux disent autre chose de votre argent, c'est la règle la plus favorable pour vous qui s'applique.

Si vous avez acheté Quaryan via une boutique d'applications ou un revendeur, ce sont leurs règles de remboursement qui valent, et nous ne pouvons pas rendre l'argent nous-mêmes. Écrivez-nous quand même : nous vous dirons où adresser la demande.

Le plan gratuit tient lieu d'essai

Le plan Free ne demande pas de carte et n'expire pas. Il est là pour que personne n'ait à acheter Quaryan pour découvrir ce qu'il fait. Les plans payants commencent eux aussi par un essai gratuit : rien n'est débité avant la fin de l'essai, et résilier pendant celui-ci ne coûte rien.

Nous préférons que vous découvriez avant de payer que Quaryan n'est pas l'outil qu'il vous faut, plutôt que de nous réclamer l'argent après.

Résilier, et ce que cela coûte

La facturation est mensuelle, et la résiliation se fait dans les réglages du compte — pas d'e-mail à écrire, pas d'appel à passer, aucune question sur le pas de la porte. Résilier arrête le prélèvement suivant.

Votre plan continue jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis le compte repasse en Free. Nous ne supprimons pas votre travail quand vous résiliez.

Résilier en milieu de mois n'est pas en soi un remboursement de ce mois : vous gardez ce que vous avez payé jusqu'au jour où cela s'arrête.

Votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Quaryan est un service numérique qui démarre dès la souscription : en vous abonnant, vous nous demandez donc de commencer pendant ces 14 jours. Si vous vous rétractez pendant ce délai, nous ne facturons que la part de la période où vous avez eu accès au service ; si la prestation a été entièrement exécutée dans ce délai avec votre accord exprès, le droit s'éteint là.

Une déclaration claire suffit. Écrivez à l'adresse ci-dessous que vous vous rétractez — il n'y a pas de formulaire à chercher.

Un achat professionnel, c'est autre chose : le droit de rétractation est un droit du consommateur et ne s'applique pas à un compte d'entreprise.

Quand nous remboursons sans discuter

Certains prélèvements sont manifestement notre erreur, d'autres n'étaient l'intention de personne. Nous ne faisons batailler personne là-dessus. Nous remboursons intégralement lorsque :

• la même période vous a été facturée deux fois
• vous avez été prélevé après avoir résilié
• un renouvellement oublié a été prélevé et vous n'avez pas utilisé le plan depuis — dites-le-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement
• Quaryan a été en panne ou injoignable assez longtemps sur une période payée pour que vous n'ayez pas eu ce que vous aviez payé
• nous nous sommes trompés de prix, ou avons prélevé un montant que vous n'aviez jamais accepté

Quand le remboursement est partiel, nous le calculons au jour près, pas au mois.

Quand nous ne remboursons pas

Et certaines choses ne sont pas remboursées, pour que la liste ci-dessus reste honnête :

• les périodes pendant lesquelles vous avez utilisé le plan et que vous regrettez après coup
• le reste du mois après votre résiliation, en dehors des cas ci-dessus
• l'argent dépensé chez Google, Meta, TikTok ou toute autre régie publicitaire — Quaryan construit les campagnes, mais le budget publicitaire leur est versé et c'est à elles de le rendre
• les comptes que nous avons fermés pour non-respect des conditions d'utilisation
• les prélèvements de plus de six mois, sauf si la loi en dispose autrement

Rien ici ne vous retire un droit que la loi vous donne. Là où le droit de la consommation qui vous est applicable va plus loin que cette page, c'est la loi qui compte.

Comment demander

Écrivez à l'adresse ci-dessous depuis l'adresse e-mail du compte, en nous disant ce qui a été prélevé, quand, et ce qui n'a pas marché. Un numéro de facture aide ; il n'est pas obligatoire.

Nous répondons sous deux jours ouvrés et versons un remboursement dans les 14 jours suivant notre accord.

Société

Twin Pines GmbH

Adresse

Denter Ers 14
7403 Rhäzüns
Suisse

E-mail

hello@quaryan.com

Comment l'argent revient

Les remboursements repartent par où ils sont venus — même carte, même compte — parce que notre prestataire de paiement ne peut pas les envoyer ailleurs. Nous ne donnons pas d'avoir sur votre compte Quaryan à la place, sauf si vous nous dites le préférer.

Une fois l'ordre passé, c'est votre banque qui décide de la vitesse. Cinq à dix jours ouvrés est la norme, et un remboursement sur carte peut prendre un relevé entier. Toute conversion de devise est faite par votre banque au taux du jour : un remboursement dans une autre monnaie que l'euro peut donc revenir un peu différent de ce qui est parti.

Si nous changeons ou arrêtons quelque chose

Si nous augmentons un prix, le nouveau s'applique à partir de votre prochaine période de facturation, et nous vous prévenons avant — s'il ne vous convient pas, résiliez et vous ne payez rien de plus. Si nous abandonnons un plan ou fermons le service, nous remboursons la part non utilisée de ce que vous avez payé d'avance, sans que vous ayez à le demander.

Si notre réponse ne vous convient pas

Répondez-nous et dites-le. Une personne vous lit, et nous préférons de loin régler un litige avec vous plutôt que de laisser votre banque le régler à notre place. Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure devant un organisme de médiation de la consommation et nous n'y participons pas volontairement — cela ne change rien à vos droits légaux ni aux tribunaux qui vous sont ouverts.

Modifications de cette politique

Quand notre façon de facturer change, cette page change avec elle. La date en haut indique sa dernière modification, et c'est la version en ligne au moment du prélèvement qui s'applique.