Condiciones del servicio

Quiénes somos y qué cubre esto

Quaryan lo opera Twin Pines GmbH, Denter Ers 14, 7403 Rhäzüns, Suiza («Quaryan», «nosotros»). Estas condiciones cubren la aplicación en app.quaryan.com, la web en quaryan.com y cualquier cuenta que tengas con nosotros.

Al crear una cuenta o usar el servicio las aceptas. Si te registras en nombre de una empresa, confirmas que puedes aceptarlas por ella, y «tú» pasa a significar esa empresa.

Si hemos acordado otra cosa contigo por escrito, lo acordado prevalece sobre lo escrito aquí.

Qué hace Quaryan

Le das a Quaryan la dirección de una web o una app. Quaryan la lee y produce trabajo de marketing a partir de ella: un resumen del producto, una estrategia de marketing, auditorías de SEO y GEO, planes de anuncios y las cifras de los canales que conectes.

Lo que incluye tu plan es lo que decía la página de precios cuando lo contrataste y lo que muestra ahora tu página de cuenta. Hay partes del producto que aún están por construir, y el producto lo dice donde es así.

Qué es el consejo, y qué no es

Lo que produce Quaryan lo generan modelos de IA a partir de tu web, de lo que nos cuentas y de información pública. Es una propuesta. No es asesoramiento jurídico, fiscal, financiero ni profesional de ningún otro tipo, y no es una promesa de posiciones, tráfico, ingresos ni ningún otro resultado.

Comprueba todo lo que importe antes de actuar: afirmaciones sobre tu producto, precios, nombres de competidores, textos legales. Lo que publicas lo publicas tú, y respondes tú de ello.

La misma entrada puede dar una salida distinta otro día, y otro cliente puede recibir algo parecido a lo que recibes tú.

Tu cuenta

Para usar Quaryan necesitas una cuenta, y los datos que haya en ella tienen que ser correctos y estar al día.

Guárdate tus credenciales. Lo que se haga con tu cuenta se considera hecho por ti, así que escríbenos a hello@quaryan.com en cuanto sospeches que hay alguien más dentro.

Tienes que ser mayor de 18 años, y no puedes usar Quaryan si las normas de sanciones o de exportación que nos aplican a ti o a nosotros nos impiden prestarte el servicio.

Planes, precios y pago

Compras a Twin Pines GmbH. Somos el vendedor, el contrato de tu suscripción es entre tú y nosotros, y la factura la emitimos nosotros. El pago lo cobra Stripe por nuestra cuenta: en su pasarela introduces los datos de tu tarjeta, que nunca llegan a Quaryan, y allí se muestra el impuesto de tu país antes de que confirmes.

El plan Free no cuesta nada y no caduca. Los planes de pago se facturan por adelantado cada mes, al precio que se mostraba al contratarlos, más el IVA cuando corresponda.

Un plan de pago se renueva cada mes hasta que lo canceles. Cancelar detiene la siguiente renovación y deja que el mes ya pagado llegue a su fin. Una mejora de plan se aplica de inmediato y se cobra por el resto del mes; una bajada se aplica al terminarlo.

Si un pago falla podemos pausar las funciones de pago hasta que salga adelante. Podemos cambiar los precios para un periodo de facturación futuro, y te avisaremos al menos 30 días antes para que puedas cancelar.

Si cambias de opinión

Si eres consumidor en la UE o el EEE, puedes desistir de una suscripción de pago en los 14 días siguientes a contratarla, sin dar explicaciones. Basta con un mensaje a hello@quaryan.com.

Una suscripción funciona desde el momento en que empieza, así que al contratarla nos pides que empecemos dentro de esos 14 días. Si después desistes, podemos quedarnos con una parte proporcional por lo que hayas usado, y el derecho se agota cuando el servicio se ha prestado por completo.

Tu web y tus contenidos

Lo que traes sigue siendo tuyo: la web a la que apuntas Quaryan, los textos que escribes, las cuentas que conectas y los datos que hay en ellas.

Nos das derecho a guardarlo, tratarlo y entregarlo a los proveedores citados en «Servicios conectados», en la medida en que haga falta para operar el producto para ti. Ese derecho dura mientras los datos estén en tu cuenta y termina cuando se borran.

Confirmas que puedes compartirlo con nosotros: que la web es tuya y que los contenidos no son de otra persona.

Lo que Quaryan produce para ti

Los planes, auditorías, briefings y textos de anuncios generados para tu cuenta son tuyos para usarlos, cambiarlos, publicarlos y entregarlos a tus propios clientes, mientras cumplas estas condiciones.

La plataforma sigue siendo nuestra: el software, las instrucciones que hay detrás, el diseño, el nombre y todo lo que ponemos a disposición de todos los clientes. Nada de esto te lo transfiere; un plan es un derecho a usar el servicio, no una licencia sobre él.

Usarlo con limpieza

Quaryan sirve para promocionar tu propio producto, o el de tus clientes. No sirve para:

• nada que sea ilegal donde estás tú, donde estamos nosotros o donde se publique el marketing;
• contenido engañoso, difamatorio o de odio, ni que suplante a una persona o a una empresa;
• mensajes masivos no solicitados, ni publicidad a quien no ha dado su permiso;
• promocionar fraudes, programas maliciosos o la explotación sexual de menores;
• raspar el servicio, aplicarle ingeniería inversa, revender el acceso en bruto a los modelos o sortear los límites de un plan;
• nada que cargue el servicio de forma desmedida o lo empeore para los demás.

Si ocurre, podemos suspender o cerrar la cuenta. Cuando el incumplimiento tiene arreglo y entretanto nadie sufre daño, te pediremos primero que lo arregles.

Servicios conectados

Quaryan funciona sobre servicios de otras empresas: Google Firebase para el acceso, Stripe para el pago, Google Ads en cuanto conectas una cuenta, y los proveedores de IA que generan los resultados. A su parte del trabajo se le aplican sus propias condiciones.

Al conectar una cuenta nos permites leerla y usarla como la función necesite. Puedes desconectarla cuando quieras; lo que ya se haya producido se queda en tu cuenta.

Si uno de esos servicios cambia, se rompe o retira algo, la función de Quaryan que dependa de él puede cambiar con él.

Disponibilidad, y un producto que cambia

Trabajamos para que Quaryan esté disponible y sea rápido, pero no prometemos un nivel de disponibilidad y podemos pararlo por mantenimiento.

Generar un plan o una auditoría es trabajo de verdad y puede quedar en cola o en pausa cuando la demanda supera a la capacidad. Cuando pasa, el producto lo dice en vez de inventarse un resultado para llenar el hueco.

Las funciones se añaden, cambian y desaparecen. Si retiramos una en la que se apoya tu plan de pago, puedes cancelar y te devolvemos la parte del mes sin usar.

Protección de datos

Tratamos los datos de tu cuenta —tu nombre, tu dirección, tu acceso y tus datos de facturación— para prestar el servicio y cumplir nuestras obligaciones legales. Lo que traes a una campaña lo tratamos siguiendo tus instrucciones, y no lo vendemos.

Llega a los proveedores citados en «Servicios conectados» solo en la medida en que el producto lo necesita, y solo mientras tu cuenta lo conserve.

Tú respondes de los datos personales que introduces en Quaryan y de tener una base para compartirlos con nosotros. Escribe a hello@quaryan.com para pedir una copia de lo que guardamos sobre ti, o su borrado. Nuestra política de privacidad, en quaryan.com/privacy, lo detalla — qué guardamos, qué nos cuenta Google cuando inicias sesión con Google y para qué se lee una cuenta de Google Ads conectada — y se aplica junto a esta sección.

Cómo termina

Puedes cancelar un plan de pago cuando quieras y seguir con el plan Free, o pedirnos en hello@quaryan.com que cerremos la cuenta del todo.

Nosotros podemos terminar el acuerdo avisando con 30 días, o de inmediato si incumples estas condiciones de forma tan grave que esperar no sea razonable.

Cuando una cuenta se cierra, borramos sus campañas, planes y auditorías en un plazo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por motivos contables o legales. Exporta antes lo que quieras guardar.

Garantía y responsabilidad

Quaryan se presta tal cual. No garantizamos que sus resultados sean exactos, completos o adecuados para un fin concreto, ni que el servicio funcione sin interrupciones ni errores.

Respondemos sin límite por dolo y culpa grave, por los daños a la vida, la integridad física o la salud, y siempre que la ley no permita limitar la responsabilidad. Por culpa leve respondemos solo del incumplimiento de una obligación esencial del contrato, y solo del daño típico de un contrato como este.

Más allá de eso, nuestra responsabilidad total en doce meses se limita a lo que nos hayas pagado en esos doce meses. No respondemos del lucro cesante ni de los ingresos perdidos, ni de lo que se derive de una decisión que hayas tomado sobre la base de lo que produjo Quaryan.

Nada de esto limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no se pueden limitar por contrato.

Cambios en estas condiciones

Podemos cambiar estas condiciones cuando cambie el producto o la ley. Si un cambio te afecta, te escribiremos por correo al menos 30 días antes de que entre en vigor.

Si no quieres la versión nueva, cancela antes de esa fecha; si sigues usando el servicio después, la aceptas. Un cambio que solo te beneficie, o que la ley exija de inmediato, puede aplicarse antes.

Lo demás

Estas condiciones se rigen por el derecho suizo, sin sus normas de conflicto de leyes. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país donde vives.

Los conflictos se resuelven ante los tribunales del domicilio social de Twin Pines GmbH en Rhäzüns, Suiza, salvo que la ley exija otro foro. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea está en ec.europa.eu/consumers/odr.

Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue en vigor. No puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlo a quien se haga cargo del negocio, y te lo diremos si ocurre.

El documento se publica en inglés, alemán, español, italiano y francés. Si las versiones difieren, prevalece la inglesa. Puedes localizarnos en hello@quaryan.com.