Los asistentes de IA cambian sus listas cada mes — pero no a quién dejan fuera

Cuando alguien le pide a un asistente de IA una buena panadería o un dentista asequible, ¿qué negocios nombra? Lo medimos cada mes con las mismas preguntas y el mismo panel de 276 pequeños negocios independientes en seis ciudades suizas. Noviembre es la primera vez que podemos comparar un mes con el anterior: las mismas 1.728 preguntas a ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity, hechas el 1 de noviembre, un mes después de la ronda de octubre.

• 143 de 162

  negocios del panel nombrados en octubre volvieron a ser nombrados en noviembre

  Datos de noviembre (CSV)

• 1 de cada 3

  de los nombres de una ciudad y un oficio coincidía en los dos meses

  Informe de noviembre (PDF)

• 1,8×

  más a menudo nombrada: la mitad de una ciudad y un oficio con más reseñas de Google, frente a la otra mitad

  Informe de noviembre (PDF)

Cómo lo medimos

El panel: 276 negocios independientes con web propia — hasta ocho panaderías, dentistas, peluquerías, fontaneros, veterinarios y talleres en Zúrich, Basilea, Berna, Ginebra, Lausana y Lugano. 175 se eligieron al azar en OpenStreetMap; el resto se buscó o se encontró a mano donde una ciudad tenía muy pocos negocios de un oficio con web. Las cadenas quedan fuera.

Las preguntas: cuatro por oficio, en el idioma de cada ciudad y sin nombrar ningún negocio. En español dirían: «¿Cuál es la mejor panadería de Lausana?», «Me duele muchísimo una muela. ¿A quién debería ir en Berna?», «¿Qué fontaneros de Lugano ofrecen servicio de urgencias 24 horas?», «¿Dónde encuentro un dentista asequible en Zúrich si no tengo seguro dental?». Cada pregunta se hizo tres veces a cada asistente, a través de su API con la búsqueda web activada. Cada negocio del panel tuvo 48 ocasiones de ser nombrado. Los modelos fueron los mismos que en octubre.

Para ver qué tienen en común los negocios nombrados, los comparamos con otros 428 independientes de OpenStreetMap que no entraron en el panel, a partir de sus reseñas de Google, lo que dicen sus webs y cómo están hechas, y cada página que citaron las respuestas.

Los mismos cuatro de cada diez nunca fueron nombrados

114 de los 276 negocios (41 %) no aparecieron en ninguna respuesta en noviembre — el mismo número que en octubre, y 95 de ellos no fueron nombrados en ninguno de los dos meses. 31 fueron nombrados por los cuatro asistentes, frente a 33 en octubre. De media, una respuesta nombró el 9,4 % de los negocios del panel de su ciudad y su oficio (9,1 % en octubre).

Los mismos negocios, listas distintas

Quién llega a ser nombrado casi no cambió en un mes. 143 de los 162 negocios del panel nombrados en octubre volvieron a ser nombrados en noviembre (nuestra comparación de los datos de los dos meses). Los 33 que nombraron todos los asistentes en octubre volvieron a ser nombrados, y también 70 de los 71 que nombraron tres o cuatro asistentes. Incluso de los 53 negocios que solo nombró un asistente en octubre, 37 volvieron a aparecer.

Lo que sí cambió fueron las listas. En una ciudad y un oficio, solo alrededor de un tercio de los nombres coincidía en los dos meses — menos que entre dos rondas con un día de diferencia, el 30 de septiembre y el 1 de octubre. Las listas de Perplexity fueron las que más cambiaron; las de Claude no cambiaron más en un mes que de un día para otro. Las cifras globales apenas se movieron: la cobertura de ningún asistente varió más de un punto porcentual.

Así que una sola respuesta, que es lo que ve un cliente, es casi una lotería. Que un negocio entre o no en el sorteo, no lo es, y cambia despacio.

Gemini sigue nombrando más, Perplexity menos

Una respuesta de Gemini nombró el 12,5 % de los negocios del panel de su ciudad y su oficio, Claude el 10,9 %, ChatGPT el 8,7 % y Perplexity el 5,6 % — el mismo orden que en octubre. El orden sigue correspondiendo a la longitud de las listas: Claude nombra 7,5 negocios por respuesta, Gemini 7,0, ChatGPT 4,8 y Perplexity 2,8. De todos los que nombró cada asistente, entre el 11 y el 16 % eran negocios del panel.

Veterinarios y Lugano arriba, peluquerías y Zúrich abajo

La clasificación de oficios y ciudades es la misma que en octubre. Los veterinarios son los más nombrados (25,2 % de cobertura), las peluquerías las que menos (4,0 %). Los dentistas bajaron: 31 de los 48 nunca fueron nombrados, cinco más que en octubre, y tanto en Zúrich como en Lausana solo se nombró a un dentista, en una sola respuesta, en todo el mes. Lugano vuelve a ser la ciudad más visible (13,2 %), Zúrich la que menos (5,7 %).

Gran parte de esto es el tamaño del mercado: una respuesta nombra de tres a siete negocios, sea cual sea la ciudad y el oficio, así que una peluquería entre los cientos de Zúrich se lleva una parte mucho menor de cada respuesta que un veterinario entre unas pocas decenas. Frente a lo que obtendría un negocio elegido al azar en su mercado, el panel es nombrado de 1,6 veces (peluquerías) a 6,0 veces (veterinarios) más a menudo. Estas proporciones son más altas que en octubre, pero se debe a la medida, no al panel: contamos como mercado, como mínimo, todos los negocios que las respuestas han nombrado allí hasta ahora, y esa cifra crece con cada ronda. Compara las proporciones dentro de un mismo mes, no entre meses.

Las reseñas de Google siguen yendo de la mano de ser nombrado

Comparamos cada negocio solo con otros del mismo oficio en la misma ciudad, así que el tamaño del mercado deja de contar. Por segundo mes, la señal más fuerte es el número de reseñas de Google: la mitad de una ciudad y un oficio con más reseñas fue nombrada 1,8 veces más a menudo que la otra mitad (1,7 en octubre), y llegó 2,6 veces más a menudo a seis respuestas o más. Se cumple en todas las muestras que miramos: solo el panel, solo su parte elegida al azar, sin instituciones ni cadenas, y los negocios que no entraron en él.

El resto del panorama de octubre también se mantiene:

• Estar en las páginas que citan los asistentes — listas de local.ch y search.ch, guías, plataformas de reserva — va de la mano de ser nombrado 2,0 veces más a menudo, también a igual número de reseñas.
• La reserva en línea va de la mano de ser nombrado 2,3 veces más a menudo, y el SEO local básico de la web, 1,4 veces: la ciudad y el oficio en el título de la página, una meta descripción, datos estructurados del negocio y de su horario, unas preguntas frecuentes.
• Los precios en la web fueron de la mano de ser nombrado 1,4 veces más a menudo este mes, pero ya no a igual número de reseñas: los negocios que publican sus precios son los que tienen más reseñas. El horario escrito como texto y un archivo llms.txt no marcaron ninguna diferencia.

Juntas, estas medidas explican alrededor de la mitad de por qué los cuatro asistentes coinciden en a quién nombrar. Es una correlación en las respuestas de un mes, no una prueba de causa: los negocios con muchas reseñas suelen tener más actividad en todos los sentidos.

De dónde salen los nombres

Cuando un asistente nombró a un negocio del panel, su propia web estaba entre las páginas que el asistente leyó en el 53 % de los casos (55 % en octubre). Qué página cuenta sigue dependiendo de la pregunta. Para un problema — un dolor de muelas, una fuga, una tarta para el sábado — la web del propio negocio fue la única página que lo recogía en la mitad de los casos. Para «¿cuál es el mejor…?», en el 45 % de los casos solo lo recogía la página de otro: una guía, una clasificación, un directorio. Las preguntas sobre un problema volvieron a dar a cada asistente su cobertura más baja (del 3,6 al 9,4 %), y el club automovilístico TCS volvió a ser el negocio de fuera del panel más nombrado, en 50 respuestas, en las seis ciudades.

Perplexity cita ahora más directorios

La mayoría de las páginas que citan ChatGPT y Gemini siguen siendo las webs de los propios negocios: el 63 % y el 55 %. Perplexity cambió: las webs de los negocios bajaron del 54 % de las páginas que cita en octubre al 35 % en noviembre, mientras que los directorios subieron del 19 al 27 % y las plataformas de reserva del 6 al 10 %, sin que cambiara el modelo que responde. local.ch sigue siendo, con diferencia, el sitio más citado, en un tercio de las respuestas que citan algo, y search.ch se citó en más del doble de respuestas que en octubre. Claude sigue sin citar casi nada; de las páginas que devolvieron sus búsquedas, el 38 % eran webs de negocios y el 19 % directorios.

A quién nombran en su lugar

Los negocios más visibles del panel siguen siendo instituciones: el hospital veterinario de la Universidad de Zúrich, nombrado en el 85 % de las respuestas sobre veterinarios de allí, y la clínica dental universitaria de Basilea (71 %). Fuera del panel, los nombres que se repiten de una ciudad a otra son las mismas cadenas y marcas: el TCS, la cadena de peluquerías Gidor, Migros y Coop, Zahnarztzentrum.ch, los concesionarios Emil Frey y AMAG. De todos los que nombraron los asistentes, el 13 % eran negocios del panel, como en octubre, y al menos el 14 % cadenas — una cuarta parte de las panaderías nombradas.

Qué puede hacer un negocio local

1. Consigue reseñas en Google. Por segundo mes consecutivo, es la señal individual más fuerte de ser nombrado.
2. Entra en las listas que leen los asistentes. Guías y medios locales, local.ch y search.ch, y las plataformas de reserva de tu oficio — Perplexity se apoya ahora más en ellas que en las webs de los propios negocios.
3. Haz lo básico del SEO local en tu web. Tu ciudad y tu oficio en el título de la página, una meta descripción, datos estructurados de tu negocio y de tu horario, unas preguntas frecuentes, y una página para cada servicio por el que pregunta la gente. Para un problema, los asistentes citan la página que lo resuelve.
4. Juzga a lo largo de los meses, no por una sola respuesta. Una lista cambia de una vez a la siguiente; que estés o no en el sorteo cambia despacio. Nuestro chequeo gratuito de visibilidad en ChatGPT te muestra en un minuto si ChatGPT nombra tu web — vuelve a comprobarlo con el tiempo.

Todas las cifras — cada ciudad y oficio, la comparación con el azar, qué tienen en común los negocios nombrados, los negocios más visibles, los nombres fuera del panel y el método — están en el informe de noviembre (PDF, en inglés). La próxima ronda es el 1 de diciembre.

Los datos detrás de estas cifras — la visibilidad de cada negocio del panel, la comparación con el azar y cada prueba de qué va unido a ser nombrado — se publican como archivos CSV, enumerados y descritos en la descripción de los datos (en inglés).

Fuentes

1. SMB AI visibility study, November 2026 (PDF) — Quaryan, 1 de noviembre de 2026
2. SMB AI visibility study, November 2026: the data (CSV) — Quaryan, 1 de noviembre de 2026
3. SMB AI visibility study, October 2026 — Quaryan, 10 de octubre de 2026
4. OpenStreetMap — los negocios del panel, elegidos el 30 de septiembre de 2026